老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
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起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
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这一下，直接戳中了无数人的痛点。

因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。

" r5 F8 q" ~9 `; v: r- Y老罗只是把大家心里的话说出来了

1 R% W" v& |4 `! a" q; G9 x$ f按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。

这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”

说实话，我自己就深有体会。

$ |; B& [! V$ }+ U# J/ o( n2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。

关键是，你升级的时候特别顺利。
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) p  u# b! i& ^( ]  G+ n( T但当我后来发现：
现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

, h9 `* n& h, Q: b3 m. J降套餐，比升级难十倍

今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

/ p! o; H, _% n9 h  `3 y7 \先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
: a# y5 T% z5 B$ w! M7 y“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
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' C$ b, e$ W1 O6 R& y# N/ k我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
0 p0 {% n1 l) T5 z; z“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
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我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

对方摇头：“不行，不能动。”

( R+ I: ]2 X% |6 F. v+ A( b于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
9 B% ^& z* u" D" i8 x. o客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

8 c4 s* L3 g4 v4 S* P最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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  I! \. ^2 a5 X; n" @! {0 E* ^你说气不气？
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( w2 g& ?  c; Q/ U2 c& @( b老用户为啥总被拿捏？
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$ R" ?( ~* Q5 z6 j  E老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

我总结下来，大概有四个原因。
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8 ^: F, H: |$ L) B* J. l第一，手机号用得越久，越不敢换

说白了，手机号早就不是“打电话用的”。

, V+ P! e) Y6 a2 f它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
0 k- N% Z9 D: T% j银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。
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% R6 U6 R6 f; S+ A你要是真换号：

通知人都要通知疯
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各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
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) ^' [3 O2 E' r9 d) P6 ^7 g% P; v还担心漏通知、出安全问题

所以，老用户的“换号成本”极高。
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0 [2 t' _1 d" Z$ F' \运营商心里门清：
你骂归骂，但你大概率不会走。

; \: @' }8 T8 n2 `第二，各种捆绑，早就把你锁死了

" _4 a" T5 E: ], ?1 D5 |4 C: d套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

* ^/ A5 p* c; D看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
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0 _* e3 \% d; G1 j, O7 T( x& K你想降档？
6 s+ _" P  v0 \' d4 K对不起，合约没到期。
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你想解约？
9 o: [% G! z% t# Q1 b: k1 w3 S! Q违约金等着你。

7 x. k8 C3 O, k更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
! d5 r. y" y6 u什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

9 Z- ^* `6 ?; o9 u' b等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
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老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

# B% A& U9 P3 S第三，电话营销，一不小心就踩坑
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运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。
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“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……
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一不留神答应了，后面就开始收费；
* V4 j% q3 m- u等你想取消，对不起，已经进合约了。

  U- |" X2 {/ n3 W3 W. P3 X再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
; i1 d) Y$ }$ b4 a本质都是在告诉你一句话：
9 v  a4 d& z& m2 ~你可以便宜，但前提是你别走。
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第四，真正的问题：他们太不怕你走

/ K  v6 S5 }- J# v3 `9 i说到底，根子还是在垄断结构上。
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4 D' b4 r! C5 R$ u' O电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
竞争不充分，用户选择有限。

在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

# K8 [+ T" ]4 y老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
& Q7 a- H9 f% I- ~& i以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
其实就是典型的店大欺客。
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. m& ~- z5 d6 k. H+ c6 P6 `区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
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8 A' V$ T4 v, I1 H5 h0 w3 h那像我们这样的普通用户呢？

' X3 C0 Q9 d" u/ v5 L8 X2 }* \7 ?& c老罗能被重视，我们呢？
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: H3 x: o  W: l1 J老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。

1 `" E* Q$ o4 n1 ^! D9 p于是就变成了这样一个怪现象：
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提速降费喊了很多年

新用户越来越便宜

* {# s1 [  |# P, u0 E老用户却越来越难受
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3 j% J; ?" d8 \, \5 Q所以问题来了：
) ?: h& U  N7 M8 Q2 y2 o6 j运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
) y( I2 Z0 @5 Y5 M- |又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？

- D% ~/ F6 t, Z6 U老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。
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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项