老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
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$ Y3 G2 [$ Z: n+ {0 ^: r" F起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
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这一下，直接戳中了无数人的痛点。

因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。

& \3 m' s4 {" m' _老罗只是把大家心里的话说出来了

% c; s. V! P% Z0 V0 A$ u9 ?按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
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: R( ^3 |, Q/ N' K# R5 m* H这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”
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- N+ `: d* N- _, c( l* |  F+ ^1 r( O说实话，我自己就深有体会。
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2 y+ e- u' A1 d6 r6 ?: Z8 h1 \2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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1 y6 \* y4 [/ @0 y关键是，你升级的时候特别顺利。

但当我后来发现：
' J8 P% y$ V& a现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

降套餐，比升级难十倍
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今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。
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先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”

我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
, c  q9 t4 B8 {“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
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) ~$ @) a2 N8 B- v) l. \4 W对方摇头：“不行，不能动。”

- \, Z$ |: j, y6 I  a: B于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
2 @  G7 _' x% v( o+ }- f. }客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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& V$ {. @: K# Y  U3 |你说气不气？

老用户为啥总被拿捏？
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0 U2 f9 X: p" g  C# f. D2 p老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？
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" t0 c# K, Z4 X+ Y7 T- t我总结下来，大概有四个原因。

第一，手机号用得越久，越不敢换
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' I: r  f9 x4 L. l% ~6 o说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
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2 @" ^2 ?% [2 j# R8 |- S/ M它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

+ _5 G8 t! l' }% u2 [6 K亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。
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/ v% B3 `& o' [/ H( U# p你要是真换号：
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通知人都要通知疯

各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
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: \  c; v1 F: m& g  u还担心漏通知、出安全问题

8 p" P/ t- o3 }1 s所以，老用户的“换号成本”极高。

运营商心里门清：
5 ?  J( @$ Z1 ^2 Q+ j你骂归骂，但你大概率不会走。
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第二，各种捆绑，早就把你锁死了

套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……
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' w2 M# ?1 t$ E! Q; V看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
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你想降档？
1 L: `5 g1 H3 @, ~0 P- o# i0 M对不起，合约没到期。

' \" U8 ]" Z# q+ i6 _/ {你想解约？
违约金等着你。
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+ `, o3 H: [* }: B9 |更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
( P5 T( V# ^# o+ H$ q什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。
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1 d2 S( b& [3 N0 z: ?/ s等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
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3 r2 q1 C% Z& }% r& M: D老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

6 N  L8 U! H2 R6 q6 F第三，电话营销，一不小心就踩坑
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; D* o3 \. `. V" ?运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

/ u" E$ N$ q7 o“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……
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一不留神答应了，后面就开始收费；
% s+ C1 ?% ]. O  I等你想取消，对不起，已经进合约了。
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+ W. F  d: c6 W. ]% t! B7 u  F再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
本质都是在告诉你一句话：
你可以便宜，但前提是你别走。

; R" M8 d4 j! F1 y- ~第四，真正的问题：他们太不怕你走

4 T/ ~* {, [. ?# U3 i' F说到底，根子还是在垄断结构上。
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电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
竞争不充分，用户选择有限。

在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
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& E- T; t; W- r/ i老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
其实就是典型的店大欺客。

区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
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那像我们这样的普通用户呢？
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  [4 |$ h0 h6 O* p- y老罗能被重视，我们呢？
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老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
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但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。
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  l1 Z  d' s9 g: y9 Q( N于是就变成了这样一个怪现象：

' q" ?* s9 G' F提速降费喊了很多年

新用户越来越便宜
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, f; P. H* y$ \5 B% v( Y1 Y老用户却越来越难受

2 N) b: {# n, v# U) F" S( w所以问题来了：
# i) E( W0 L/ E& K" G4 n8 `. o运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
0 D  t; t6 q: _' u8 m又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？

老罗至少替大家先骂了一句。
1 h) J% g1 E4 ^! ~但剩下的路，还远着呢。
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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项