充了25年会员退不了？爱奇艺这次把自己送上了风口浪尖

资讯版

一场看似离谱的“25 年会员费退不了”的风波，最近把爱奇艺推到了舆论中心。

  H" E$ ^0 G' ^, d, s0 n9 p2 g7 Y事情的起因并不复杂：一位用户在爱奇艺一次性充了 25 年会员，后来申请退款，却遭遇各种阻力。消息被近 200 家媒体集中报道后，
#男子爱奇艺会员充了25年遇退费难#、#爱奇艺回应充25年会员退费难#
迅速登上热搜，总阅读量接近 1 亿，周末直接炸锅。
& M# j# {) J- @$ S
- k. L" U- X+ b' {) Z当媒体采访到当事人黄先生时，他的一句话彻底点燃了网友情绪：
2 y" l9 c5 F& e
+ r1 c0 t7 w$ ?4 m! P“我再怎么喜欢爱奇艺，也不可能充 20 多年会员吧？房贷才 30 年。”
, a% Q) M* p% F8 b
: L* w7 D2 O. r+ A这句带点调侃的吐槽，瞬间戳中了吃瓜群众的笑点，也让舆论进一步发酵。

% @' }5 \- u9 P在舆情压力下，爱奇艺很快回应，称已核查情况，并启动退款流程。不过由于原支付账户停用，为保障资金安全，需要先核实收款人与充值人一致，再根据实际情况安排退款。

7 \  g! z/ q2 |9 ^( M- G听起来像是“合情合理”，但真正操作起来，却并不顺。
: |( l: n& U1 a/ m
' u# _& k/ I9 P( _3 t2 E7 m1 G. e1 J0 k据媒体报道，最早爱奇艺客服的说法是：
1 w' a5 D1 A+ F% r  i3 j: ]  X会员属于虚拟商品，一旦到账，原则上不支持退款。
7 a' n2 n1 |2 |& G; z* v8 X8 b, l不过客服也补了一句，如果订单未消费，理论上可以退。

. j( M+ G! w" A后来爱奇艺同意退款，但坚持“原路退回”，也就是退回最初使用的支付宝账户。问题又来了——黄先生表示，自己当年的手机号早就不用了，已经被别人注册，如果钱原路退回，可能直接进了别人的账户。
2 ?9 A# Y! m2 ]) E# @+ M
9 c) P+ ~6 a2 _- T2 P这里其实也留下了一些疑问。正常情况下，支付宝即便手机号停用，只要账号没注销，是可以继续使用的；而如果账号已经注销，那更不可能被别人重新注册。
0 C. e7 O! W5 T) A5 S+ r% g事情到底哪一步出了问题，黄先生并没有完全说明，真相如何，外界也只能自行判断。
( L& a$ z( A  [; \8 x3 y, ]
% X/ a% V/ o+ Q4 E6 ?9 k但有一点很清楚：这并不影响他依法主张退款的权利。
* ]* f* M$ v% B6 N# F! h
( @4 V+ }1 J7 o+ ~* O法律界人士指出，根据《电子商务法》以及 2025 年即将实施的预付式消费纠纷司法解释，平台不能用“虚拟产品不退”的格式条款，直接剥夺消费者的退款权利，也有义务提供合理、可执行的退款机制。

放到这起事件中，如果用户确实客观上无法通过原账户收款，平台就应该允许其通过充值凭证、身份核验等方式，完成退款。

对此，黄先生也直言不讳地吐槽：

% G: e, x: E9 B2 M* a. y“爱奇艺就是在推诿扯皮，一点都不灵活，典型的霸王条款，店大欺客。”
: d- Z2 ^: F5 @( F# o$ c
虽然“25 年会员”这种情况确实极为罕见，但在小红书、黑猫投诉等平台，关于爱奇艺 VIP 的吐槽却并不少见。
- c1 o  f2 b% V% m! w自动扣费、吃相难看、权益缩水、设备限制、强制广告，甚至大结局还要额外付费，这些老问题，几乎年年被骂。
# t! `2 b/ q! b: m
5 x3 H* H1 ?) O在黑猫投诉平台，仅包含“爱奇艺会员”的相关投诉就超过 1.1 万条，其中相当一部分都指向扣费和会员权益问题。

' y2 p5 d* f0 Y9 U6 ^7 s1 g: p所有这些抱怨，最终指向同一个核心：
爱奇艺对会员收入的高度依赖，甚至可以说是“饥渴”。

, O/ k) U; ^7 Y爆剧不断，为何还是难赚钱？

如果只看爆款数量，爱奇艺在国内长视频平台里，确实是多年稳居第一梯队。
. x4 D" z2 C* X2 }4 V% d
以 2025 年为例，《临江仙》《沉默的荣耀》《黄雀》《漂白》《唐朝诡事录之长安》《罚罪2》等热剧接连出现。从“制造热剧”的能力来看，爱奇艺依然是行业最强选手之一。
1 n* q" j- G5 ^9 A) H
& ?: {$ K9 n' @3 J% G云合数据显示，2025 年 6—8 月，爱奇艺在正片有效播放量上，与竞争对手明显拉开差距。上半年 21 部 S+ 级剧集中，爱奇艺就占了 10 部。《漂白》更是集均播放和多项指标登顶。
# O2 z5 S( |* _  J
# ~1 }/ }3 m5 X8 \. R/ v  j# D4 Z问题是：
- T+ H; \# H0 k! d热度有了，钱却没留下来。
8 @- A( H+ v; }3 i; @
4 e1 f3 j  |: E7 L* c; M- l8 ^  k爱奇艺公布的 2025 年第三季度财报显示：

总营收 66.8 亿元，同比下降 8%

6 K: y6 G2 n( x7 g* s- @2 {& l) @净亏损约 2.5 亿元，去年同期还是盈利

* L# |. F" g5 }更扎眼的是，三大核心业务全部下滑：
. r1 h0 Y8 [) d: e
7 y! ^# C2 `1 I0 Z# S% f* J4 o会员服务收入同比下降 4%

2 f* c6 H, T* ?" A+ \! m0 ^4 s广告收入同比下降 7%
1 ?! G6 Y& u( y2 }" N6 `9 n
% p0 @+ e8 V* Q8 W内容发行收入同比下降 21%

  M. l) ?, x4 P爱奇艺把会员下滑归因于“内容节奏变化”，广告业务则受宏观环境影响明显。
0 z# }* K; I, _3 `
而从更宏观的数据来看，问题并不只在爱奇艺自身。灯塔数据显示，2025 年暑期档全网正片总播放量同比下滑超过 11%，整个行业都在降温。

* F" r8 a, r: n  l* n, Q3 m+ L反倒是海外业务成了少有的亮点。
! J2 ~* B2 j; f$ }$ O  J: D爱奇艺国际版会员数创历史新高，会员收入同比增长超 40%，巴西、西语区、印尼等市场增速甚至超过 100%。

但现实也很清楚：海外增长，暂时还填不平国内的亏损。
1 e4 c* v. e1 }8 l* b" n3 M" U
爱奇艺的真正隐忧
. _: |8 U8 }$ h9 c6 l" W
2 A) ]% u& B! Q0 z& N  \  N说到底，爱奇艺现在面临的并不是“会不会拍剧”的问题，而是：
4 L! X$ t1 E( w9 q7 [. M
如何拍出既有长期口碑、又能持续变现的超级爆款。
0 K% b8 M6 c  w$ |8 A8 Y+ i6 _& q
9 _1 z! ~7 N( O最近几年，爱奇艺确实很少再出现豆瓣 9 分以上的现象级神作。
* x( ^, n& y& E3 y% c不少剧集开播时口碑不错，播到结尾却一路下滑，最终停在 7 分多。

# k* z, i5 i. V) T, `热度和口碑双赢，本来就难，但这恰恰考验的是平台在导演、编剧、制作环节的长期把控能力。

' e; E( ?0 O+ M* u% E  Z未来，爱奇艺还能不能再等来一部像《狂飙》那样的国民级大剧，或许才是决定它能否真正穿越周期的关键。

' g9 M. @% T! }$ ?

江南雨

25 年会员这事听着就离谱，但退费卡壳更离谱。用户要的也不是占便宜，就是别把流程当挡箭牌，平台越拧巴，口碑掉得越快。

阿斯蒂芬

这就是霸王条约啊，真是搞死自己的节奏，那肯定啊，，都是搞事情

易天一人

这些视频软件一一被爆出不合理条规，作为大厂吃相太难看