充了25年会员退不了？爱奇艺这次把自己送上了风口浪尖

资讯版

一场看似离谱的“25 年会员费退不了”的风波，最近把爱奇艺推到了舆论中心。

事情的起因并不复杂：一位用户在爱奇艺一次性充了 25 年会员，后来申请退款，却遭遇各种阻力。消息被近 200 家媒体集中报道后，
#男子爱奇艺会员充了25年遇退费难#、#爱奇艺回应充25年会员退费难#
7 m$ U" K5 T/ x- `$ p4 b" _迅速登上热搜，总阅读量接近 1 亿，周末直接炸锅。
; v) ~, p& w. c5 f5 I
当媒体采访到当事人黄先生时，他的一句话彻底点燃了网友情绪：

“我再怎么喜欢爱奇艺，也不可能充 20 多年会员吧？房贷才 30 年。”

这句带点调侃的吐槽，瞬间戳中了吃瓜群众的笑点，也让舆论进一步发酵。
& m8 Z. l( h3 j
在舆情压力下，爱奇艺很快回应，称已核查情况，并启动退款流程。不过由于原支付账户停用，为保障资金安全，需要先核实收款人与充值人一致，再根据实际情况安排退款。

听起来像是“合情合理”，但真正操作起来，却并不顺。

据媒体报道，最早爱奇艺客服的说法是：
会员属于虚拟商品，一旦到账，原则上不支持退款。
: U1 `: ]3 u1 s$ _0 D/ F不过客服也补了一句，如果订单未消费，理论上可以退。
3 t' ?5 N5 P3 D% t4 z, g. Z) F
后来爱奇艺同意退款，但坚持“原路退回”，也就是退回最初使用的支付宝账户。问题又来了——黄先生表示，自己当年的手机号早就不用了，已经被别人注册，如果钱原路退回，可能直接进了别人的账户。
4 f2 O# B- B& B) A0 U0 A7 t% e
这里其实也留下了一些疑问。正常情况下，支付宝即便手机号停用，只要账号没注销，是可以继续使用的；而如果账号已经注销，那更不可能被别人重新注册。
事情到底哪一步出了问题，黄先生并没有完全说明，真相如何，外界也只能自行判断。

' I8 m$ t; q! f  {但有一点很清楚：这并不影响他依法主张退款的权利。

& Z2 T+ D" H2 W9 N4 G: s法律界人士指出，根据《电子商务法》以及 2025 年即将实施的预付式消费纠纷司法解释，平台不能用“虚拟产品不退”的格式条款，直接剥夺消费者的退款权利，也有义务提供合理、可执行的退款机制。
( L; k+ E8 h3 x1 Q, N- _  S* g
放到这起事件中，如果用户确实客观上无法通过原账户收款，平台就应该允许其通过充值凭证、身份核验等方式，完成退款。
- V( }8 T% L; x5 W! v# ~
1 r; {3 r# l7 _  A; ]对此，黄先生也直言不讳地吐槽：
9 O7 S3 B6 H: E% j( k) u
“爱奇艺就是在推诿扯皮，一点都不灵活，典型的霸王条款，店大欺客。”
& K( O# g: z$ t
虽然“25 年会员”这种情况确实极为罕见，但在小红书、黑猫投诉等平台，关于爱奇艺 VIP 的吐槽却并不少见。
自动扣费、吃相难看、权益缩水、设备限制、强制广告，甚至大结局还要额外付费，这些老问题，几乎年年被骂。
) E. m3 I6 {* M& d+ P1 I
# }2 |% K5 _# z( q& I/ {! m- {在黑猫投诉平台，仅包含“爱奇艺会员”的相关投诉就超过 1.1 万条，其中相当一部分都指向扣费和会员权益问题。
4 Y! Z' a" C/ ~' E# O' ]( U  ?
所有这些抱怨，最终指向同一个核心：
# p" P* D+ \& h( H爱奇艺对会员收入的高度依赖，甚至可以说是“饥渴”。

! [' m1 ^# W& b5 c爆剧不断，为何还是难赚钱？

, m# {- v1 l9 r  X如果只看爆款数量，爱奇艺在国内长视频平台里，确实是多年稳居第一梯队。
3 t3 a- F; E3 D
& {8 a5 U6 L9 Q以 2025 年为例，《临江仙》《沉默的荣耀》《黄雀》《漂白》《唐朝诡事录之长安》《罚罪2》等热剧接连出现。从“制造热剧”的能力来看，爱奇艺依然是行业最强选手之一。

* v/ K6 \! a& h  e云合数据显示，2025 年 6—8 月，爱奇艺在正片有效播放量上，与竞争对手明显拉开差距。上半年 21 部 S+ 级剧集中，爱奇艺就占了 10 部。《漂白》更是集均播放和多项指标登顶。
; G9 w0 z' V8 H) p# u
. O9 P* B' C! K5 ?/ [问题是：
热度有了，钱却没留下来。
7 h. R+ [% ]; ]& b& D8 @
爱奇艺公布的 2025 年第三季度财报显示：

总营收 66.8 亿元，同比下降 8%
, U# A, h* T* V; V3 Z9 c
净亏损约 2.5 亿元，去年同期还是盈利

- k: v. r# N9 R# Y, r2 x更扎眼的是，三大核心业务全部下滑：
/ p4 j* ]& A# f, T) C
: _$ d/ i! U* ]3 ]9 `( i会员服务收入同比下降 4%
, f1 i( a0 J" h6 p" W- W2 w
广告收入同比下降 7%
9 h( s! T" h& N  A0 p+ F2 y
; g  n/ z$ N; W' n# b内容发行收入同比下降 21%
- V0 w" e5 U4 v7 p; s2 p) l
爱奇艺把会员下滑归因于“内容节奏变化”，广告业务则受宏观环境影响明显。

而从更宏观的数据来看，问题并不只在爱奇艺自身。灯塔数据显示，2025 年暑期档全网正片总播放量同比下滑超过 11%，整个行业都在降温。
; u# I$ g2 h' a; o; o
反倒是海外业务成了少有的亮点。
2 _( i* L, \. J6 U) A8 H: f爱奇艺国际版会员数创历史新高，会员收入同比增长超 40%，巴西、西语区、印尼等市场增速甚至超过 100%。

1 c4 A7 q+ a* T7 b! b但现实也很清楚：海外增长，暂时还填不平国内的亏损。

' Y: ^8 @) H: C  ~) a4 Z% B5 j爱奇艺的真正隐忧

2 Z) Y# }: V: z5 S& T4 {4 n; Z# k8 l% b说到底，爱奇艺现在面临的并不是“会不会拍剧”的问题，而是：
2 L! u. D# P0 y; Y
如何拍出既有长期口碑、又能持续变现的超级爆款。
; k8 e/ r4 r8 P3 [( @5 f$ u! c
最近几年，爱奇艺确实很少再出现豆瓣 9 分以上的现象级神作。
, f" _* @- \! |; U不少剧集开播时口碑不错，播到结尾却一路下滑，最终停在 7 分多。

% E/ w( h2 V* ]: r+ h' M1 |" U1 C热度和口碑双赢，本来就难，但这恰恰考验的是平台在导演、编剧、制作环节的长期把控能力。
3 z0 f0 N# `# X' ]1 y
未来，爱奇艺还能不能再等来一部像《狂飙》那样的国民级大剧，或许才是决定它能否真正穿越周期的关键。
* ]8 k" i; R. E; w" u, X

江南雨

25 年会员这事听着就离谱，但退费卡壳更离谱。用户要的也不是占便宜，就是别把流程当挡箭牌，平台越拧巴，口碑掉得越快。

阿斯蒂芬

这就是霸王条约啊，真是搞死自己的节奏，那肯定啊，，都是搞事情

易天一人

这些视频软件一一被爆出不合理条规，作为大厂吃相太难看