罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
+ Z" v0 {% M) T/ E! ^老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？

本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

, R8 R& |  J: M# t8 O7 g确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

# t! |9 d- e; X+ u“现在空调已经变成售后刺客了。”
% p* e  {4 N0 Z/ W0 j“修一次，感觉比重新买还贵。”

老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
' ^3 f" j! W$ h; x0 O. I# ? 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
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' p0 {* n- C9 Y4 T  \前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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空调售后，为啥看起来这么离谱？

在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
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更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
. M. X8 a9 d' U1 v6 E; k283 元 / 台的“安装费”。

客服的解释是：
; V& S, H7 }$ K, ?/ i 把滤网拆出来，再装回去。

就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

) M  F" Y# J$ `4 p官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事

有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
但也有更多人吐槽：
8 s8 W' u/ a9 A4 s- ]4 Z: V现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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那是不是只有大金贵？
( S6 h' `5 n& u* P, B- Z其实从公开信息看，并不是。
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像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
, T8 b$ P; C. R% y* V) E海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

, S) @& X+ S, X2 G) U' K8 O$ ?0 ]7 x! G大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
* R( _2 @) m* z5 s
% K$ c4 g$ p, a! p2 E按理说，远远没到 600 多一台。
% U9 b( Z9 P' f  J1 R
% j  u) j" C7 z( C( ~, {. C) y但问题就在这——
$ {* O# U  R/ w( [5 g“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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) l9 P! n; ?4 n) Y8 \为什么大家会觉得：修不如买？
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  `- i; e6 l  u8 G这里面其实有几个现实原因。

第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

. z3 N& T5 C; h7 f6 p2 J但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”

3 a1 s) O4 b- Y: H0 e0 l第二，空调用久了，问题会一串接一串。
( Y) @* W8 S9 C' L1 a3 V& W0 d5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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第三，人工和材料成本真的涨了。
9 \. x$ e( b! P4 A制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
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+ V- j. P6 H3 \0 R, ]- x所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

但问题在于——
2 M; X* j! m# `2 c, o- R 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。

3 U5 z% R) a2 E7 {2 U. n' L空调后市场，其实早就是一片江湖
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* _+ j/ U9 J7 V( [: Y6 _现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

0 V; m" W8 L5 X3 y网上一搜，全是类似经历：
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, c5 @8 k4 @( d! G1 X本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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3 N2 u6 h4 `1 |: B  a/ h本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

+ x/ @: R) Q: q. h6 C5 O如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
+ b& z& x( S: ?  C% k8 P: O$ X3 u最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

4 l+ j) i6 W( m9 K《北京晚报》就报道过：
0 B2 P" |0 N2 E第三方平台的维修、检测、换件收费，
7 M3 C& X' C2 T比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

6 p& q" z# x. ?  i% S0 G; G更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
( F' {3 z& F. m/ U
; j( B4 f0 P$ ^8 T1 M0 K很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
9 t$ V  ^* P3 s  `, o9 t4 C上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。
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+ c# w: n  z% U- u这锅，到底谁在背？

8 {7 H. n' b' ~+ R* r7 |4 G  g现在空调售后，大概三股势力：
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4 L/ o% d0 I0 J* E( {. p% z 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。

3 l$ z$ R% y2 A$ ?/ E' A0 S于是，官方外包 → 外包再外包，
& C3 Y* @+ W1 l最后上门的，可能已经游离在监管之外。

这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
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6 a8 k7 `7 K8 u$ t家电巨头，已经开始认真搞售后了

数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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所以你能看到这些变化：
. J/ a+ |/ L, u9 S: x; h
格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

+ h+ f# E' B# u* i. X( S美的：“365 天只换不修”
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小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年
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说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。
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下一步怎么竞争？
9 ~# W% i! o9 J7 C# H; A 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
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7 _) ~& W7 W: ?* w( w0 `3 G. k/ w, Z价格战打到尽头，服务就是终局
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9 v- ]; u( L6 c  l7 u现在不到 1500，就能买一台变频空调。
* H9 m0 u' \) W. J( y+ h9 V扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

6 T8 h1 h; l7 e; [5 a! G那只能换思路：
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% A7 o/ p7 q0 h; ?8 p  D* C. O谁的售后更稳
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9 B  S7 W# ]  d6 Q8 W8 o  i谁的体系更透明
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谁更少坑人

而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

+ ~8 k9 @3 L" `. D服务这件事，躲不过去。

8 W1 W; g# j0 w* `* {价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
" `, r2 B$ V  {1 p" l 出问题时，你靠不靠谱。

: T" W4 e$ N9 \: N. w" Q这可能才是这次事件，最有价值的地方。
; q/ ?) ^+ n( r# x) e$ g0 R
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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地